Preguntas
Frecuentes (FAQ)
Fácil elige un producto que se ajuste a tu necesidad, una vez hecho la compra el diseñador se pondrá en contacto contigo solicitándote los detalles y demás informaciones para poder realizar el trabajo.
Genial, si ya compraste un servicio puedes proceder de dos forma.
1. Puedes ponerte en contacto con nosotros, utilizando el chat en línea de la web con el #numero de pedido y con gusto te atenderemos y canalizaremos para que entres en contacto con el diseñador.
2. Espera y un representante de la agencia se pondrá en contacto con usted para dar mas indicaciones.
Es algo muy malo, pero podría suceder.
Si contrataste el servicio PRO, nos comunicaremos con el jefe de proyecto para que se haga cargo de la situación inmediatamente, en caso que el diseñador a su cargo no cumpla con el trabajo solicitado. Pero no te preocupes, con este servicio te garantizamos solo lo mejor
En caso de que no solicitaste el servicio PRO, se procederá de la siguiente manera:
1. Contacta con nosotros vía chat online desde la web haciendo el reclamo, verificaremos lo sucedido y hablaremos con el diseñador
2. Si no podemos contactar con el diseñador por algún motivo, te ofreceremos otro diseñador alternativo que pueda realizar el trabajo
3. Por último, si no es posible resolver el trabajo realizaremos el reembolso del dinero descontando los costos de transacción en un periodo máximo de 72 hs.
Recuerda que puedes evitar estos problemas contratando la opción Pro de Agencia Virtual.
Si quieres comunicarte con nosotros, directamente utiliza el chat de nuestro sitio web. Tenemos varias personas y con gusto te podrán ayudar sobre dudas de cómo utilizar la plataforma, cómo hacer una compra, cómo contactar con un diseñador y/o cualquier otras preguntas que tengas.
Si por alguna razón eres de esas personas que quiere hablar directamente con alguien para despejar toda duda sobre lo que hacemos puedes comunicarte al +595 97517 1285.
Horarios de atención por parte de Agencia Virtual Chat online y llamada de: Lunes a Viernes de 9:00 a 12:30 y 14:30 a 17:00 hs.
Cada diseñador esta obligado a proveer los archivos que usted necesita, la forma y formato dependerá de cómo lo especifique hablando directamente con el diseñador contratado. También tener en cuenta las especificaciones sobre los archivos finales que obtendrá en cada producto que usted esta comprando.
Contamos con los medios de pagos habituales en la región.
Transferencia bancaria directa, Zimple, Tarjeta de crédito, Aquí Pago, Pago express, Practipago, Tigo Money, Billetera Personal, Pago Móvil e Infonet cobranza.
Elige la sección de diseñador dedicado y reserva un diseñador de alto o bajo perfil: Junior, Semi Senior o Senior. Una vez solicitado la reserva nos pondremos en contacto contigo para saber mas detalle sobre lo que estas necesitando. Luego buscaremos un diseñador acorde a tu necesidad y presupuesto. (Tener en cuenta que este servicio esta sujeto a disponibilidad )
Por parte de Agencia Virtual tratamos de que nuestra comunidad esté formado por profesionales de alta calidad; responsables y amantes de su trabajo. Si los trabajos que solicita no concuerda con los que usted ha pagado, y no tiene relevancia de acuerdo a las acotaciones y requerimientos que solicitó al diseñador, o si llego a solicitar los cambios correspondientes al diseñador y el mismo no fue realizado; puede realizar una denuncia desde nuestro chat online, nos comunicaremos con el diseñador, tomaremos medidas necesarias y la desvinculación del mismo.
Por parte de la agencia trataremos de ayudarte para que tu diseño quede como solicito de antemano.
Al comprar un producto, usted ve el trabajo final de ese producto. Usted tendría que recibir el mismo diseño con variaciones menores de acuerdo a su contenido. Los diseñadores de Agencia Virtual están obligados a realizar máximo dos ajustes. Entiéndase por ajustes a cambios de palabras, una imagen por otra, ajustes mínimos para que el trabajo final quede lo más profesional posible. Luego de eso, el diseñador esta en su derecho de solicitar un pago extra por revisiones más complejas a un precio razonable.
Con la opción Pro y Diseñador Dedicado, tienes la combinación perfecta para cualquier necesidad creativa; ya sea que necesite sitios web y aplicaciones, arte e ilustraciones, o desarrollo de logotipos y marcas, tenemos expertos en diseños disponible para usted. Nuestros diseñadores también pueden manejar todas sus tareas de producción en conjunto con Jefe de Proyecto.
El brief es un pequeño formulario, donde el diseñador hará algunas preguntas simples para poder entender mejor tu proyecto e ideas.
Puedes acordar una comunicación directa con el diseñador, pero para mantener el soporte y garantía por parte de Agencia Virtual el único medio a utilizar es el Chat Online. A tener en cuenta que cualquier trato en forma particular que realices fuera de la plataforma es responsabilidad del cliente con el diseñador.
La comunicación oficial que se debe utilizar es el chat online del sitio web. En contrapartida si se utiliza otro medio de comunicación. Agencia Virtual no podría respaldar y no podremos dar soporte ante alguna eventualidad.
Efectivamente los diseñadores, están obligado a proveer los archivos editables si usted así lo prefiere.
En esencia debería serlo cada producto o servicio debe ser creado por el diseñador. Y esos productos se replican dependiendo de la cantidad que se venda. Pero si de creación de marca y logotipo se tratase cada diseño debe ser preparado exclusivamente para cada cliente de forma original. Respentando los derechos intelectuales que dictaminen la ley nacional.
Tratamos de que lo miembros de la comunidad sean lo mas humanamente responsable en sus diseños y en caso de constatar plagio, el diseñador es el único responsable jurídicamente de sus actos y será expulsado de la comunidad de forma inmediata.
No es necesario haga un comentario en ese momento, una vez que el diseñador vea su pedido se pondrá en contacto con usted pidiendo ingrese un comentario con su numero de pedido en el chat de la web, con eso ya estará en contacto permanente con el diseñador.
Un diseño express es aquella donde el diseñador no logra crear una obra arte, sino que se basa en el tipo de producto y trata de hacer lo más rapido posible, cuidando los deliamientos basicos en la composición. Generalmente estos tipos de diseños son recomendados para post de redes sociales y no contemplan mas de una (1) revsión.